Visszaküldés és csere

Elállási jog

Fogyasztóként Önnek joga van a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a távollsági adásvételi szerződéstől, a 2011/83/EU irányelvvel és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel összhangban. A határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átvette.

Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozatát kell eljuttatnia hozzánk (például postán, e-mailben az office@cvetitaherbal.com címre, vagy telefonon a +359 988 393 509 számon) az elállási szándékáról. E célból felhasználhatja az alábbi minta elállási nyilatkozatot is, de ez nem kötelező.

Minta elállási nyilatkozat
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Cvetita Herbal EOOD, Bulgária, Burgasz 8000, Graf Ignatiev utca 17, e-mail: office@cvetitaherbal.com
Alúlírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvétele tekintetében:
– Megrendelés száma:
– A termék(ek) megnevezése:
– A megrendelés/átvétel időpontja:
– A fogyasztó(k) neve:
– A fogyasztó(k) címe:
– A fogyasztó(k) aláírása (csak papíron tett nyilatkozat esetén):
– Kelt:

Érvényes elállás esetén legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az Öntől beérkezett valamennyi ellenszolgáltatást, beleértve a szokásos (legkedvezőbb) szállítás költségét is. A visszatérítés során az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.

Ön közvetlenül viseli a termék visszaküldésének költségét, és kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Kivétel – lezárt, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termékek: A lezárt csomagolású étrend-kiegészítők esetében az elállási jog nem gyakorolható, ha a termék lezárását (a védőfóliát vagy pecsétet) az átvételt követően felbontották, mivel a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja és a 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) pontja). Az alábbi, felbontatlan/lezárt állapotra vonatkozó üzleti feltételek e kivételt konkretizálják, illetve önkéntes visszaküldési és cserelehetőséget biztosítanak – nem korlátozzák az Önt megillető törvényes elállási jogot ott, ahol az fennáll.

Visszaküldési vagy cserefeltételek (gyakorlati eljárás)

Az online áruházunkból vásárolt termék a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldhető vagy kicserélhető, ha megőrizte kereskedelmi megjelenését és hiánytalan, ép dobozban van. Garanciás termékek esetén a garanciális feltételekben leírt eljárás irányadó. A visszaküldés/csere érdekében hívja a +359 988 393 509 számot, és munkatársunk tájékoztatja a visszaküldés menetéről. A visszaküldés szállítási költségeit A VÁSÁRLÓ viseli. A termék visszaküldése a következő feltételekkel történik:

1) A termék legyen használatlan és felbontatlan, mindenféle külső használati nyom nélkül.

2) A termék épsége ne sérüljön – abban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan Ön megkapta.

3) A csomagolás ne sérüljön (ne legyen gyűrött, szennyezett, szakadt vagy ragasztószalaggal lerágasztott).

4) Ne legyen használat, karsítás vagy ütődés nyoma a terméken.

5) Ne hiányozzon tartozék, ha ilyet küldtünk a rendeléshez.

Kötelezően fel kell tüntetni a nevet, a megrendelés számát és a visszautáláshoz szükséges bankszámlaszámot.
Ha a fenti feltételek nem teljesülnek, fenntartjuk a jogot a visszavétel megtagadására.

VÁSÁROLT TERMÉK VISSZAKÜLDÉSÉNEK/REKLAMÁCIÓJÁNAK FELTÉTELEI

A visszaküldési határidő 14 nap, a termék átvételének napjától számítva. A visszaküldött csomagban a visszaküldési űrlap mellett a vásárlás igazolását (futártól származó dokumentumot vagy a webshop kinyomtatott bizonylatát) is mellékelni kell. Kötelező feltétel, hogy a termékek kereskedelmi állapotban, sértetlen csomagolással, HASZNÁLATLANUL, a védőfólia felbontása és a doboz sérülése nélkül kerüljenek visszaküldésre.

A termék a cég irodájába futárral küldhető vissza. A szállítási költségeket az ügyfél viseli. Utánvétellel küldött csomagokat nem veszünk át. A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után (amiről e-mailben vagy telefonon értesítést küldünk) az összeget banki átutalással térítjük vissza.

Ha az ügyfél tévesen más terméket jelölt meg, mint amit szeretett volna, és a rendelés elküldéséig nem észlelte a hibát, felveheti a kapcsolatot a cég irodájával. Minden esetet egyedileg bírálunk el. A termék visszaküldésének és az újonnan megrendelt termék küldésének költségeit az ügyfél viseli.

Reklámációra jogosult minden olyan termék, amely nem felel meg az ügyfél által megrendeltnek. Az ügyfél a futártól történő átvételkor visszautasíthatja azt. Nyilvánvaló eltérés esetén azonnal lépjen kapcsolatba velünk a +359 988 393 509 telefonszámon.

Nem esik reklámáció alá az a termék, amelyről az ügyfelet előzetesen figyelmeztették az eltérésre vagy hibára. Ha a termék átvételekor a csomagolás sérült vagy felszakadt, a reklámáció csak a futár jelenlétében, az átvétel pillanatában fogadható el.

A szállítás során keletkezett mechanikai sérülésekre vonatkozó reklámációkat csak a futár jelenlétében készített jegyzőkönyv alapján bíráljuk el. A csomag látható sérülése esetén két példányban kárjegyzőkönyv készül a csomag és csomagolása állapotáról.

Az átvételtől számított 14 munkanapon belül benyujtott reklámáció esetén, valamennyi feltétel és a hatályos jogszabályi előírás betartása mellett, az ügyfél a kifizetett összeg visszatérítését, a termék cseréjét vagy árlengést kérhet.

VISSZAKÜLDÉS/REKLAMÁCIÓ KEZELÉSE

Felbontott és már használt termék nem küldhető vissza és nem reklaálható a fenti, lezárt egészségügyi termékekre vonatkozó kivétel szerint! Ez azonban nem érinti a fogyasztót a jogszabály alapján megillető szavatossági és elállási jogokat ott, ahol azok alkalmazandók.

Fogyasztói jogvitája esetén Ön a lakóhelye szerint illetékes területi békéltető testülethez, továbbá Budapest Főváros Kormányhivatalához fordulhat.