Szolgáltatási feltételek
Általános szerződési feltételek a cvetitaherbal.com oldalon történő vásárláshoz
1. Tárgy
A jelen Dokumentum a „https://cvetitaherbal.com/” weboldal általános szerződési feltételeit tartalmazza, amelyek szabályozzák annak használatát, valamint az adásvételi szerződés létrejöttét a Cvetita Herbal EOOD (EIK/cégjegyzékszám 203492157, a továbbiakban: SZOLGÁLTATÓ) és az ügyfelek (a továbbiakban: FELHASZNÁLÓK) között a „cvetitaherbal.com” elektronikus kereskedelmi platformon (a továbbiakban: az Oldal).
2. A szolgáltató adatai
2.1. A Cvetita Herbal EOOD egyszemélyes korlátolt felelősségű társaság, székhelye és ügyvezetésének címe Bulgária, Burgasz 8000, Graf Ignatiev utca 17, levelezési címe Bulgária, Burgasz 8000, Graf Ignatiev utca 17, EIK/cégjegyzékszám 203492157, HÉA-szám BG203492157.
2.2. A Cvetita Herbal EOOD partnerként vesz részt a cvetitaherbal.com oldal egyes tevékenységeinek, továbbá gazdasági tevékenységének adminisztrálásában.
2.3. A Szolgáltatóval a fent megadott címen, a +359 988 393 509 telefonszámon vagy az office@cvetitaherbal.com e-mail címen veheti fel a kapcsolatot.
2.4. Felügyeleti hatóságok és jogorvoslat:
2.4.1. Adatvédelmi ügyekben az illetékes felügyeleti hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11, www.naih.hu.
2.4.2. Fogyasztóvédelmi ügyekben az illetékes hatóság Budapest Főváros Kormányhivatala (fogyasztóvédelmi feladatkör), továbbá fogyasztói jogviták esetén a lakóhely szerint illetékes területi békéltető testület jár el.
3. Általános rendelkezések
3.1. A Szolgáltató általános szerződési feltételei az Oldal valamennyi Felhasználójára kötelezőek.
3.2. Az Oldal bármilyen használata azt jelenti, hogy a Felhasználó (a) figyelmesen megismerte a használat általános feltételeit, és (b) feltétel nélkül elfogadta azok betartását.
3.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy időszakonként frissítse és módosítsa az Oldal Általános szerződési feltételeit, hogy tükrözze a weboldal működésének változásait vagy a jogszabályi előírások módosulását. A Dokumentum a közzététel pillanatától hatályos a Felhasználókkal szemben. A Felhasználók kötelesek időszakonként ellenőrizni a jelen Dokumentum tartalmát. Minden, az Oldalon keresztül létrejött ügyletre a szerződés megkötésekor hatályos általános feltételek vonatkoznak.
3.4. Ha a jelen általános feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét vagy alkalmazhatóságát.
3.5. A Szolgáltató komoly erőfeszítéseket tesz az Oldalon közölt információk pontosságának fenntartásáért. Az esetleges technikai hibákra vagy hiányosságokra tekintettel a Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a termékek képei szemléltető jellegűek, és a kézbesített termékek eltérhetnek a képektől.
3.6. Minden termék, beleértve az akcióban/leárazásban lévőket is, a készlet erejéig kerül értékesítésre és kézbesítésre.
3.7. Az Oldal más weboldalakra mutató hivatkozásokat tartalmazhat. A Szolgáltató nem felelős az általa nem üzemeltetett weboldalak adatvédelmi szabályzatáért vagy azok tartalmáért.
4. Az Oldal jellemzői
4.1. A „Cvetita Herbal” egy elektronikus kereskedelmi oldal, amely a cvetitaherbal.com internetes címen érhető el. Ezen a címen keresztül a Felhasználók adásvételi és szállítási szerződéseket köthetnek a Szolgáltató által kínált termékekre, valamint az alábbi kapcsolódó műveleteket végezhetik:
4.1.1. Regisztráció és profil létrehozása a Szolgáltató webshopjának megtekintéséhez;
4.1.2. A termékek, azok jellemzőinek, árainak és szállítási feltételeinek megtekintése;
4.1.3. A Szolgáltatóval kötött szerződésekhez kapcsolódó fizetések teljesítése a platform által támogatott elektronikus fizetési eszközökkel;
4.1.4. Tájékoztatás új termékekről;
4.1.5. Elektronikus nyilatkozatok tervezése és megtétele a szerződések megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatban;
4.1.6. Tájékoztatás a jogszabályból eredő jogokról;
4.1.7. Az elállási jog gyakorlása, amennyiben alkalmazható, valamint a fogyasztóvédelmi jogszabályokból eredő egyéb jogok gyakorlása.
4.2. A Szolgáltató megszervezi a termékek kézbesítését és garantálja a Felhasználók jogszabályban előírt jogait, jó kereskedő gondosságával eljárva.
4.3. A Felhasználó 18. életévét betöltött természetes személy, jogi személy vagy egyéb jogalany, aki fiókot hoz létre az Oldalon, megrendelést ad le, és távollsági adásvételi szerződést köt a Szolgáltatóval.
4.4. Az adásvételi szerződés bolgár nyelven jön létre, és az abból származó információk a Szolgáltató adatbázisában tárolódnak.
4.5. A megkötött adásvételi szerződés alapján a Szolgáltató köteles megszervezni a Felhasználó által kiválasztott termékek kézbesítését és tulajdonjogának átruházását. A Felhasználóknak joguk van az adatbeviteli hibák javítására a szerződéskötési nyilatkozat elküldéséig.
4.6. A Felhasználók a kézbesített termékekért a platformon és a jelen Általános feltételekben meghatározott feltételek szerint fizetnek ellenértéket, amely a Szolgáltató által meghirdetett árral egyezik meg.
4.7. A platformon keresztül a Felhasználó választja ki a megrendelt termékek kézbesítésének módját a meghatározott határidők és feltételek szerint.
4.8. A Felhasználó elfogadja, hogy a közte és a Szolgáltató közötti minden nyilatkozat elektronikus úton is megtehető.
4.9. Feltételezhető, hogy az Oldalon a Felhasználó által tett elektronikus nyilatkozatokat a regisztráció során megadott adatokban szereplő személy tette, ha a Felhasználó megadta a megfelelő nevet és jelszót.
5. A szerződés megkötése
5.1. A Felhasználó kifejezi szándékát termék megrendelésére és megvásárlására az Oldalon keresztül, elektronikus úton vagy telefonon leadott megrendeléssel. Telefonos megrendelés esetén a Felhasználó csak a telefonszámát adja meg a „Gyors rendelés” mezőben, és a Szolgáltató munkatársa felveszi vele a kapcsolatot a feltételek egyeztetése végett.
5.2. Minden, az Oldalon leadott megrendelés fizetési kötelezettséggel jár a Felhasználó által választott módon.
5.3. A megrendelés folyamatában a Felhasználó láthatja a megvásárolt termékeket és azok árait, valamint a megadott nevét, e-mail címét, telefonszámát, szállítási címét, irányítószámát, a szállítás és a fizetés módját.
5.4. A megrendelés visszaígazolása e-mailben történik. A visszaígazolás telefonhívással is megtörténhet a következő esetekben: ha a szállítási cím hibás; ha a szállítási adatok hiányosak; vendégként leadott rendelés esetén.
5.5. A Szolgáltató és a Felhasználó közötti távollsági adásvételi szerződés akkor tekintendő megkötöttnek, amikor a Felhasználó e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap arról, hogy a megrendelt termék készen áll a kiküldésre.
5.6. Egy adott termék hiánya esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy felvegye a kapcsolatot a Felhasználóval, és adott esetben elutasítsa a megrendelést, vagy a hiányzó termék pótlása után teljesítse azt.
5.7. A Felhasználó és a Szolgáltató között létrejött adásvételi szerződés a jelen Általános feltételekből és az esetleges további megállapodásokból áll.
6. Online értékesítési szabályzat
6.1. Az Oldalhoz való hozzáférés megrendelés céljából minden Felhasználó számára engedélyezett.
6.2. A Szolgáltatóval a „Kapcsolat” menüponton keresztül vagy az Oldalon megadott „Rendelésekhez” telefonszámon léphet kapcsolatba.
6.3. A Szolgáltató reklám- vagy promociós információkat tehet közzé az Oldalon meghatározott ideig.
7. Alvállalkozók igénybevétele
A Szolgáltatónak joga van alvállalkozókat igénybe venni a szerződés szerinti kötelezettségei teljesítéséhez, anélkül, hogy erről a Felhasználót értesítenie vagy hozzájárulását kérnie kellene. A Szolgáltató ezen alvállalkozók tevékenységéért úgy felel, mintha saját maga járt volna el.
8. Szellemi és ipari tulajdonjog
8.1. Az Oldal szerzői jogi védelem alatt álló anyagokat, szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, adatbázisokat és szoftvereket tartalmaz, amelyek a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik vagy általa licencelt tartalmak.
8.2. A Szolgáltató fenntart minden, az Oldallal kapcsolatos szellemi tulajdonjogot.
8.3. A megkötött adásvételi szerződésben semmi nem értelmezhető úgy, hogy a Szolgáltató engedélyt adna a Felhasználónak a 8.1. pontban felsorolt tartalmak másolására, terjesztésére, közzétételére vagy módosítására a Szolgáltató kifejezett hozzájárulása nélkül.
8.4. A Felhasználó a 8.1. pont szerinti tartalmakat kizárólag személyes, nem kereskedelmi célra használhatja.
8.5. A Felhasználó a 8.1. pont szerinti tartalmakat kereskedelmi célra kizárólag a Szolgáltató írásbeli hozzájárulásával használhatja.
8.6. Tilos a 8.1. pont szerinti tartalmak bármilyen, a jelen Általános feltételekben kifejezetten meg nem engedélyezett célú használata.
9. Megrendelés
9.1. A Felhasználó a kívánt termékek kosárba helyezésével adhat le megrendelést az Oldalon jelzett lépések követésével.
9.2. A kosárba helyezett termék akkor vásárolható meg, ha elérhető. A termék kosárba helyezése a megrendelés befejezése nélkül nem eredményezi a megrendelés rögzítését.
9.3. A Felhasználó felelős azért, hogy a megrendeléssel kapcsolatban megadott valamennyi adat valós, teljes és pontos legyen. A Felhasználó hozzájárulását adja, hogy a Szolgáltató ezeket az adatokat átadja a megrendelést teljesítő alvállalkozónak.
9.4. A megrendelés elküldésével a Felhasználó hozzájárul, hogy a Szolgáltató a megrendeléssel kapcsolatban felvegye vele a kapcsolatot.
9.5. A Szolgáltatónak joga van megtagadni (törölni) a megrendelés teljesítését, amiről értesíti a Felhasználót, a következő esetekben:
- A kiválasztott termék készlete kimerült. Ilyen esetben a Szolgáltató köteles a legárövidebb időn belül értesíteni a Felhasználót.
- A Felhasználó bankja nem fogadja el a tranzakciót online fizetés esetén;
- A pénzügyi tranzakció nem eredményezi az összeg beérkezését a Szolgáltató számlájára;
- A Felhasználó által megadott adatok hiányosak és/vagy hibásak.
9.6. A Felhasználó viseli a termékek visszaküldésének valamennyi közvetlen költségét, ha eláll a távollsági adásvételi szerződéstől az elállási határidőn belül. Ez a határidő 14 nap, és a termék átvételének napjától számítandó. A terméket a 2.1. pontban megadott címre kell visszaküldeni.
9.7. A Szolgáltató köteles a szerződés szerint kifizetett árat visszatéríteni 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor bizonyítékot kapott arról, hogy a Felhasználó visszaküldte a terméket. Az összeg visszatérítése ugyanazzal a fizetési eszközzel történik, kivéve, ha a Felhasználó kifejezetten máshoz járult hozzá.
9.8. Az elállási jog és a termék visszaküldése minden Felhasználót megillet, azzal a feltétellel, hogy amennyiben egy adott márkából és modellből egynél több darabot rendeltek, csak egy termék csomagolása lehet felbontva, a többit lezártan kell visszaküldeni.
10. Adatvédelem
10.1. A Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató részére megadott személyes vagy egyéb adatait a Szolgáltató a következő célokra használhatja: (1) a Felhasználói fiók fenntartása, beleértve a megrendelések rögzítését, a termékek küldését, a számlázást és a viták rendezését; (2) kereskedelmi üzenetek küldése e-mailben vagy SMS-ben; (3) piaci és fogyasztói kutatások végzése. A Szolgáltató kötelezettséget vállal a személyes adatok védelmére a vonatkozó jogszabályok szerint.
10.2. A megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatok a következők:
- vezeték- és keresztnév
- kapcsolattartási telefonszám
- számlázási és szállítási cím
- irányítószám.
A személyes adatok a megadásuk után bármikor helyesbíthetők.
10.3. A Szolgáltató garantálja, hogy a 10.1. pont szerint gyűjtött adatokat semmilyen formában nem adja át harmadik félnek, és nem használja a fent leírtaktól eltérő célokra.
10.4. A Felhasználói profil a Felhasználó kifejezett írásbeli kérésére törölhető az Oldalról és a Szolgáltató adatbázisából.
10.5. A Felhasználó hozzájárul, hogy a Szolgáltatónak korlátlan hozzáférést biztosítson mindazon anyagokhoz és információkhoz, amelyeket az Oldalon keresztül vagy azzal kapcsolatban küld.
10.6. Adatai megadásával a Felhasználó kifejezett hozzájárulását adja, hogy a Szolgáltató vagy annak partnerei (futárok, marketingszolgáltatók stb.) felvegyék vele a kapcsolatot, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabály előírja.
10.7. Személyes adatai megadásával a Felhasználó kifejezett hozzájárulását adja, hogy azok a Szolgáltató adatbázisába kerüljenek, és a 10.1. pontban említett célok szerint tárolódjanak, felhasználódjanak és kezelődjenek.
11. Kereskedelmi üzenetek
11.1. A fiók létrehozásakor a Felhasználónak lehetősége van hozzájárulni a kereskedelmi üzenetek fogadásához.
11.2. A Felhasználó bármikor visszavonhatja a kereskedelmi üzenetek fogadásához adott hozzájárulását, minden e-mail végén található leiratkozási link segítségével vagy a Szolgáltatóval való kapcsolatfelvétellel.
11.3. A kereskedelmi üzenetek fogadásának elutasítása nem jelenti a szerződés megkötéséhez adott hozzájárulás automatikus visszavonását.
11.4. A termék megvásárlása után a Szolgáltató kereskedelmi üzeneteket küldhet a megvásárolt termékkel együtt ajánlott termékekről vagy szolgáltatásokról.
12. Számlázás és fizetés
12.1. Az Oldalon meghirdetett árak végárak, euróban értendők, és tartalmazzák a HÉA-t, valamint minden egyéb adót és díjat.
12.2. A termékek árai nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelyről a Felhasználó a megrendelési folyamat során tájékozódhat.
12.3. Az ár, a fizetés módja és a fizetési határidő minden Megrendelésben fel van tüntetve.
12.4. Minden megrendelés kifizetése többféleképpen történhet:
- Utánvétes fizetés a futárnak a kézbesítéskor;
- Banki átutalás.
12.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor és előzetes értesítés nélkül módosítsa az árakat, azzal, hogy az ilyen változások nem érintik a már leadott megrendeléseket.
12.6. A Szolgáltató kedvezményeket nyújthat a termékekre. A különböző típusú kedvezmények egy és ugyanazon termék megrendelésekor nem kombinálhatók.
12.7. A „Gyors rendelés” gyors megrendelési mód, amelynél a Felhasználó csak a telefonszámát adja meg, és a Szolgáltató visszahívással egyezteti az információkat.
12.8. A Felhasználó köteles megadni a számla kiállításához szükséges valamennyi információt.
12.9. A Szolgáltató a Felhasználó által megadott információk alapján számlát állít ki a megrendelt és kézbesített termékekről.
12.10. A Szolgáltató minden fizetéshez kiállítja a szükséges dokumentumokat.
13. A termékek kézbesítése
13.1. A Szolgáltató köteles a megrendelt és megvásárolt termékeket saját maga vagy futárszolgálat útján kézbesíteni a Felhasználó által megadott címre vagy a futárszolgálat ügyfélszolgálatára.
13.2. A Szolgáltató gondoskodik a termékek megfelelő csomagolásáról és a kísérő dokumentumok küldéséről. Ha valamely dokumentum hiányzik, a Felhasználó az office@cvetitaherbal.com e-mail címen veheti fel a kapcsolatot.
13.3. A termékek kézbesítésének feltételei az Oldal „Szállítási információk” szekciójában találhatók.
14. Reklámáció és termékek visszaküldése
14.1. A Felhasználónak joga van reklámációra a termék bármely, a megrendelttel való nem megfelelősége esetén.
14.2. A Felhasználónak nincs joga reklámációra olyan hibák esetén, amelyeket a termék nem rendeltetésszerű használata okozott.
14.3. A kapott és a megrendelt termékek közötti eltérés vagy a Szolgáltató hibájából eredő pontatlanság esetén a Szolgáltató viseli a nem megfelelő termékek visszaküldésének és cseréjének költségeit.
14.4. Ha a kézbesítés nem a Szolgáltató hibájából hiúsul meg, a megrendelés visszakerül a Szolgáltatóhoz.
14.5. A megvásárolt termékkel kapcsolatos reklámációk esetén a Felhasználóknak fel kell hívniuk az Oldalon megadott telefonszámot, vagy ki kell tölteniük a kapcsolatfelvételi űrlapot. A Felhasználó az elállási jog gyakorlását megkönnyítő mintanyilatkozat kitöltésével és e-mailben történő elküldésével is élhet reklámációjával.
Visszaküldési cím: Cvetita Herbal EOOD, Bulgária, Burgasz 8000, Graf Ignatiev utca 17.
14.6. A reklámáció benyujtásakor a Felhasználó megjelöli a reklámáció tárgyát, az általa preferalt megoldást, valamint a kapcsolattartási adatait.
14.7. A reklámáció benyujtásakor a Felhasználó köteles csatolni a követelést alátámasztó dokumentumokat: 1. pénztári bizonylat vagy számla; 2. a termék nem megfelelőségét igazoló jegyzőkönyvek vagy egyéb dokumentumok; 3. egyéb, a követelést igazoló dokumentumok; 4. garanciajegy, ha van.
14.8. A Felhasználó a megvásárolt termékeket indoklás nélkül visszaküldheti a vásárlástól számított 14 napon belül a következő feltételekkel: a termékek eredeti csomagolásukban vannak; a termékeken nincs használat, sérülés vagy szennyeződés nyoma.
14.9. A termékek visszaküldésének költségei a Felhasználót terhelik.
14.10. A termékek visszaküldésekor a Felhasználó választhat, hogy más termékre cseréli azokat, vagy visszatérítést kér.
14.11. Ha a reklámáció cserével kerül rendezésre, a Szolgáltató fenntartja a Felhasználó eredeti garanciális feltételeit.
14.12. Ha a Felhasználó visszatérítést választ, a Szolgáltató a termékekért fizetett összeget téríti vissza, a szállítási költség nélkül, banki átutalással, 14 napon belül.
14.13. A Felhasználó a termékeket a következő címre küldheti vissza: Cvetita Herbal iroda, Burgasz 8000, Graf Ignatiev utca 17.
15. A termékekre vonatkozó információk
15.1. Az Oldalon szereplő információk és termékek nem szolgálnak betegségek diagnosztizálására, kezelésére vagy megelőzésére. További információ a +359 988 393 509 telefonszámon kérhető.
15.2. Az Oldalon kínált termékek megfelelnek valamennyi vonatkozó élelmiszerbiztonsági előírásnak.
15.3. Az Oldal egyes termékei emelhetik a vérnyomást, szívdobogást, fejfájást vagy gyomorpanaszt okozhatnak. A Szolgáltató azt tanácsolja minden Felhasználónak, hogy a termékek fogyasztása előtt konzultáljon kezelőorvosával.
16. Kártyás fizetésekkel kapcsolatos információk
16.1. A kártyás fizetési rendszer biztosítja a MasterCard, VISA, AMEX, Diners Club és Discover kártyák elfogadását.
16.2. A biztonságos online fizetést a Verified by Visa és a MasterCard SecureCode sémák biztosítják, további hitelesítéssel.
16.3. A kártyabirtokos kiegészítő hitelesítése nélkül végrehajtott tranzakciók vitatása esetén a vita a kereskedő javára dől el a VISA és MasterCard szabályai szerint.
16.4. Az EU pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló PSD2 (EU) 2015/2366 irányelvével összhangban a Cvetita Herbal EOOD teljes mértékben megfelel annak követelményeinek. Az online fizetést 3D Secure technológia védi.
17. A tulajdonjog átruházása
A termékek tulajdonjoga a Felhasználónak történő átadással, a fizetés teljesítése után száll át.
18. Felelősség
A Szolgáltató nem felelős a Felhasználót ért olyan károkért, amelyek vis maior körülmények vagy a Szolgáltató ellenőrzésén kívül eső körülmények következtében következtek be.
19. Vis maior körülmények
19.1. Egyik fél sem felelős szerződéses kötelezettségeinek nemteljesítéséért, ha az vis maior körülménynek tudható be.
19.2. Ha az esemény 14 napon belül nem szűnik meg, bármelyik fél jogosult a szerződés felmondására kártérítési kötelezettség nélkül.
20. Alkalmazandó jog és joghatóság
A jelen szerződésre a bolgár jog az irányadó. A Szolgáltató és a Felhasználók között felmerülő esetleges vitákat a felek kölcsönös megállapodással, ennek hiányában a burgaszi (bolgár) illetékes bíróság előtt rendezik. Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti ország jogának azon kógens (eltérést nem engedő) fogyasztóvédelmi rendelkezéseit, amelyektől megállapodással nem lehet a fogyasztó hátrányára eltérni. A magyarországi fogyasztó jogosult fogyasztóvédelmi ügyben a lakóhelye szerint illetékes területi békéltető testülethez, továbbá Budapest Főváros Kormányhivatalához fordulni. A fogyasztói jogokra a 2011/83/EU irányelv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadó.
21. Promociós kódok és kedvezmények
A promociós kódok nem kombinálhatók más akciókkal, kedvezményekkel vagy különleges ajánlatokkal, kivéve, ha az adott kampány feltételei kifejezetten másként rendelkeznek.
Eltérő rendelkezés hiányában a promociós kódok nem érvényesek a már leárazott vagy más akcióban részt vevő termékekre.
A kereskedő fenntartja a jogot, hogy:
- megtagadja a promociós kód alkalmazását a jelen feltételek megsértése esetén;
- előzetes értesítés nélkül módosítsa vagy megszüntesse a promociós kampányokat;
- törölje az e szabályok megsértésével leadott megrendeléseket.